الأسئلة الشائعة (FAQ) – ZardaBooking
أولًا: أسئلة العملاء (النزلاء)
❓ كيف أقوم بالحجز؟
اختر الفندق أو المنتجع، حدّد تاريخ الدخول والخروج، أدخل بياناتك، ثم أكمل عملية الدفع.
بعد الدفع مباشرة يتم إنشاء الحجز في النظام.
💳 هل الحجز مؤكد بعد الدفع؟
نعم. بمجرد إتمام عملية الدفع يصبح الحجز مدفوعًا ومضمونًا،
ويتم تسجيله في النظام وإشعار الفندق فورًا.
📩 هل أستلم تأكيد للحجز؟
نعم. يتم إرسال تأكيد الحجز عبر:
- رسالة SMS
ويتضمن التأكيد رقم الحجز وتفاصيل الإقامة.
🕐 متى يتم تأكيد الحجز من الفندق؟
في أغلب الحالات يتم تأكيد الحجز تلقائيًا بعد الدفع.
وفي بعض الحالات قد يحتاج الفندق لتأكيده يدويًا خلال فترة قصيرة.
🔄 هل يمكنني إلغاء الحجز؟
يمكنك الإلغاء حسب سياسة الإلغاء الخاصة بالفندق والتي تظهر لك قبل الدفع.
قد يكون الإلغاء مجانيًا أو برسوم حسب الشروط.
💰 متى يتم استرداد المبلغ في حال الإلغاء؟
في حال استحقاق الاسترداد، يتم تنفيذ العملية خلال فترة تعتمد
على جهة الدفع والبنك المستخدم.
ثانيًا: أسئلة أصحاب الفنادق والمنتجعات (الشركاء)
❓ كيف أستقبل الحجوزات؟
تظهر جميع الحجوزات الجديدة في لوحة التحكم (Dashboard)
مع إشعار فوري عند إتمام الدفع من العميل.
💵 هل المبلغ يصلني مباشرة؟
لا. يتم تحصيل المبلغ من العميل عبر منصة ZardaBooking ويُعتبر مضمونًا بالكامل،
ثم يتم تحويل مستحقاتك لاحقًا حسب سياسة التحويل المتفق عليها.
🔒 كيف أعرف أن الدفع تم فعلاً؟
ستظهر حالة الحجز في لوحة التحكم كالتالي:
مدفوع – Payment Secured by Platform
وهذا يعني أن المبلغ محجوز وآمن لدى المنصة.
✅ كيف أؤكد الحجز؟
- افتح الحجز
- راجع التفاصيل
- اضغط على تأكيد الحجز
وفي بعض الإعدادات يتم التأكيد تلقائيًا.
⏱️ ماذا يحدث إذا لم أؤكد الحجز بسرعة؟
- قد يتم تأكيد الحجز تلقائيًا
- أو إلغاؤه وإرجاع المبلغ للعميل
حسب إعدادات المنصة المتفق عليها.
📊 كيف أتابع أرباحي؟
- سجل الحجوزات
- إجمالي المبالغ
- عمولة المنصة
- صافي مستحقاتك
- تاريخ التحويل القادم
💸 متى يتم تحويل مستحقاتي؟
- بشكل دوري (أسبوعي / نصف شهري / شهري)
- أو بعد مغادرة النزيل (Check-out)
حسب سياسة التحويل المعتمدة.
🔄 ماذا عن الإلغاءات؟
- تُطبق سياسة الإلغاء الخاصة بالحجز
- يتم تعديل المستحقات تلقائيًا
- وقد يتم الخصم من التحويلات القادمة إن لزم الأمر
ثالثًا: أسئلة عامة
🔐 هل الدفع آمن؟
نعم. جميع عمليات الدفع تتم عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة.
📞 كيف أتواصل مع الدعم؟
يمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا
أو من خلال الدعم الفني داخل المنصة.
📜 هل يمكن تعديل السياسات؟
تحتفظ منصة ZardaBooking بحق تحديث السياسات التشغيلية
مع إشعار الشركاء مسبقًا.
✳️ ملاحظة مهمة
باستخدامك لمنصة ZardaBooking، فإنك تقرّ بموافقتك على:
- سياسة الدفع
- سياسة التحويل
- سياسة الإلغاء
- شروط الاستخدام
